CONTRACT- CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
nr. ............., din ........................................

Partile contractante

Societatea Comerciala SC GROUP G4 PROMOTION SRL, cu sedii/puncte de lucru in PITESTI, str. Victoriei 9 si Bd. Republicii nr. 40 si BUCURESTI/P-ta Natiunile Unite 3-5, Bl. 1, Ap. 7, Sector 4, cod unic de inregistrare RO15308727, titulara a Licentei de turism nr. 2676/28.05.2003, pentru Agentia de turism touroperatoare ACTIV TOURS&TRAVELS, reprezentata prin prof. dr. CARMEN NICOLESCU, in calitate de manager, denumita in continuare Agentia,

si Turistul/Reprezentantul turistului–Dl/Dna....................................................., cu domiciliul in ............................,Str. ......................................, Nr. .............. Sector/Judet ..................................telefon .........................................., posesor/posesoare al/a buletinului / cartii de identitate seria .......... nr. ................................... eliberat/eliberata de ................................................. CNP ......................................................, au convenit la incheierea prezentului contract:

I. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice inscris in voucher, bilet de odihna – tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract si evidentiat in eliberarea documentelor de plata.

II. Pretul

1. Pretul contractului este ..........................................si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de ......................................................, iar plata finala se va face pana la data de ...................................................
   

2. Pretul contractului este specificat in bonul de comanda si pe factura fiscala, in cazul serviciilor externe, si in cataloagele agentiei si pe biletul de odihna, in cazul serviciilor interne.

DESTINATIE: …............ Hotel/ camera: .............. Masa: .......................... Perioada: ...................... Transport/ transferuri: ............... Nr. persoane/ Nopti: ................. Pret/ pers./ sejur: .................... Pret total servicii: .................... * Pachet OF. SPECIALE/ EARLY BOOKING/ EV. SPEC./ CONCERTE * OBS: (turistul ia mai multe camere, nu doreste asigurare STORNO, MEDICALA, etc)

PACHETE SPECIALE:
**Pachetul de tip EVENT/CONCERT nu suporta MODIFICARI, ANULARI/DECOMANDARI, CESIONAREA/SCHIMBUL DE NUME sau DE DATA!!!
Acest pachet SE ACHITA INTEGRAL LA CONFIRMAREA BONULUI DE COMANDA, in termen de 24h, trimitandu-se agentiei de turism ACTIV TOURS&TRAVELS dovada platii! De asemenea, dupa CONFIRMAREA PACHETULUI DE SERVICII de tip EVENT, in cazul in care plata nu este facuta in timpul stabilit, intra in vigoare PENALIZARI DE PANA LA 1%/ZI pentru intarzierea platii!
NOTA BENE: Pentru acest pachet este OBLIGATORIE incheierea ASIGURARII STORNO A PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE, la Societatea de Asigurare agreata de catre agentia de turism ACTIV TOURS&TRAVELS!

**Biletele de avion LOW-COST, CLASICE sau CHARTER, cele INCLUSE IN PACHETE TURISTICE prestabilite,sunt NERAMBURSABILE, NEMODIFICABILE, NECESIONABILE! Prin urmare, turistul, in cazul in care nu a incheiat ASIGURARE STORNO nu poate recupera sub nicio forma contravaloarea acestora, ele facand parte din CONDITIILE RESTRICTIVE si SPECIALE ale pachetelor turistice in care intra!

**Pachetul turistic rezervat in perioadele de EARLY BOOKING-REZERVARI TIMPURII, OFERTE SPECIALE/PROMO nu suporta MODIFICARI, ANULARI/DECOMANDARI, CESIONAREA sau SCHIMBUL DE NUME sau de DATA.
Totusi, CESIONAREA PACHETULUI este posibila DOAR IN CAZUL in care se trece la TARIFUL NORMAL si se accepta PENALIZARILE impuse de Hotelier sau Agentia straina partenera!
NOTA BENE: Pentru acest pachet este OBLIGATORIE incheierea ASIGURARII STORNO A PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE, la Societatea de Asigurare!

III. Drepturile si obligatiile Agentiei
1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.
2. Agentia poate sa modifice pretul contractului in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat;
3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare constata ca nu le va putea realiza, Agentia este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice, fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora, sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevede sau evita (modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc).
5. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 2 zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract (exceptand avionul);
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului;

IV. Drepturile si obligatiile turistului
1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunsa in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12.00/14:00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.
3. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
4.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi prea un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.
4.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor in care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.
Daca turistul, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatlor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) in vederea acordarii serviciilor turistice.

V. Renuntari, penalizari, despagubiri

1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
a) 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 60 de zile calendaristice inainte de data plecarii;
b) 80% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 30-59 de zile inainte de data plecarii;
c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 30 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
d) 100% din pretul pachetelor de servicii rezervate in perioada de EARLY BOOKING/REDUCERI INSCRIERI TIMPURII, indiferent de data renuntarii. Pachetele rezervate cu reducere sunt NEMODIFICABILE, NERAMBURSABILE, NETRANSMISIBILE și se supun regulilor speciale ale Prestatorului. In aceste cazuri, in mod exceptional, Agentia sfatuieste Turistul sa isi faca ASIGURARE STORNO A PACHETULUI DE SERVICII la rezervarea serviciilor turistice respective.
e) 100% din pretul pachetelor de CONCERTE/EVENIMENTE SPECIALE/OFERTE SPECIALE, aflate sub eticheta CONCERT/EVENIMENT SPECIAL/OFERTA SPECIALA. In aceste cazuri, in mod exceptional, Agentia sfatuieste Turistul sa isi faca ASIGURARE STORNO A PACHETULUI DE SERVICII la rezervarea serviciilor turistice respective.
2. In cazul in care turistul, care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia si a achitat un avans, nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda/contract pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se considera reziliat de drept, iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data.
3. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
4. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia. Turistul este dator sa se informeze in prealabil si la Politia de Frontiera -www.politiadefrontiera.ro – tel. 0219590, cu privire la legalitatea documentelor sale de calatorie, valabilitate, conditii speciale.
5. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
6. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.
7. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea de renuntare nu este luata in considerare.
8. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

VI. Reclamatii
1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului), pe parcursul sejurului, pentru a da posibilitatea Agentiei si Prestatorului sa remedieze deficientele, si nu dupa ce sejurul s-a terminat. Reclamatiile facute dupa efectuarea sejurului nu vor fi luate in considerare.
2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii, vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 2 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 15 zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.

VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de turist in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism la Societatea de asigurare GROUPAMA ASIGURARI SA, Agentia Republicii 2, din localitatea Pitesti, Bd. Eroilor nr. 12, tel. 0248223470, fax 0248223470, prin polita de asigurare nr. 00149966.

Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui CONTRACT DE ASIGURARE STORNO, MEDICALA, DE RISC, care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje, servicii oferite de catre Agentie In colaborare cu companiile de asigurari.

VIII. Documentele contractului, se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:
a) voucherul, biletul de odihna-tratament – in care vor fi inscrise serviciile comandate,
b) biletul de excursie, bonul de comanda dupa caz;
c) programul turistic, in cazul actiunilor turistice, circuite, incentive, programe personalizate etc.
d) Cataloagele, ofertele agenției/ site www.activtours.ro

IX. Dispozitii finale
1. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice aprobata cu modificari si completari prin Legea 631/2001 cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art 10 alin. (2) Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

Agentia de turism                                                               Turist

ACTIV TOURS&TRAVELS                            (In anexa am primit un  exemplar            al                                 programului turistic care reprez. obiectul prezentului contract)

Semnatura ..................................         Data ............................